蘭州客戶投訴處理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業(yè)學習經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州：2026年07月03日

導入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水斷電案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠案例：業(yè)主家中物品丟失索賠案......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風險規(guī)避指引；【培訓對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

心動力?情緒壓力管理訓練 深圳：2026年05月09日

管理者；期望走出心理困擾、擺脫職場焦慮、建構和諧人際關系、追求自我心靈成長和事業(yè)成功的職業(yè)人士。課程對象認知情緒對人生對心理的影響探討情緒的根源與意義，認識心智模式的運作對情緒的作用知彼解己，提升覺察力, 學會覺察自己和他人的情緒反應掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒認識壓力真相并掌握有效化解壓力的方法課程大綱第一講：認......

全面薪酬管理與人力成本管控 上海：2026年04月14日

隨著企業(yè)競爭壓力的增加，人力成本的管控也成為企業(yè)日益關注的問題。如何避免因盲目降低工資、刪減福利，裁減員工等不當方法造成的用工風險，又如何從根本上改善生存環(huán)境、提升競爭能力，成為企業(yè)不斷思考的問題。面對這些實際問題，本課程通過人力成本分析、人力成本管控方法及薪酬戰(zhàn)略制定，方案設計，政策實施等一體化的內(nèi)容，借助人力成本分......