蘭州客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

1、通過(guò)學(xué)習(xí)打破思維定式，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人重構(gòu)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、業(yè)主、商家三方共贏；2、改變項(xiàng)目經(jīng)理管理思維，通過(guò)MOT關(guān)鍵時(shí)刻分析，形成業(yè)主對(duì)物業(yè)的永久依賴、全面降低投訴率、提高滿意度；3、分析標(biāo)桿物業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)管控時(shí)做到有的放矢；4、通過(guò)標(biāo)桿物業(yè)案例分享，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)辟精細(xì)化發(fā)......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對(duì)的個(gè)人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對(duì)投訴的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)，重點(diǎn)解析......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

線上線下競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)，人們的的逐漸富裕生對(duì)于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)。而體驗(yàn)除了對(duì)環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會(huì)買單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過(guò)程中，形象、行為舉止、語(yǔ)言應(yīng)對(duì)能夠讓對(duì)方感覺(jué)舒適，愿意長(zhǎng)時(shí)間......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶滿意度測(cè)評(píng)與抱怨投訴處理技巧訓(xùn)練》 主講：陳老師

電力服務(wù)部中層管理人員、95598部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理課程大綱：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶滿意度、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、客戶滿意度測(cè)評(píng)（案例分析......

卓越客戶服務(wù) 主講：安老師

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心如何使客戶獲得的價(jià)值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見(jiàn)能......

制勝的法寶—關(guān)注客戶體驗(yàn)的物業(yè)服務(wù) 主講：袁老師

1.認(rèn)識(shí)物業(yè)禮儀、服務(wù)和情緒體驗(yàn)三者之間的關(guān)系，提升服務(wù)意識(shí)，外塑形象、內(nèi)化素養(yǎng)，打造高端物業(yè)精品形象，贏得客戶好口碑。2.通過(guò)培訓(xùn)使物業(yè)服務(wù)人員懂得：關(guān)注客戶體驗(yàn)才是物業(yè)服務(wù)制勝的法寶。3.通過(guò)培訓(xùn)，打造高端物業(yè)專業(yè)專注、高效完美的服務(wù)規(guī)范流程和現(xiàn)場(chǎng)管理。4.通過(guò)情景與績(jī)效綁定，提升高端物業(yè)員工的服務(wù)效能和績(jī)效。5.......

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