貴陽(yáng)服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶(hù)服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求和滿(mǎn)足客戶(hù)期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶(hù)服務(wù)必備的接待客戶(hù)、理解客戶(hù)、幫助客戶(hù)和留住客戶(hù)的技巧；4.掌握有效處理客戶(hù)投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶(hù)服務(wù)理念1.“金牌”客戶(hù)服務(wù)的概念......

《卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——觀念不對(duì)努力不夠方法不對(duì)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：工作壓力私人問(wèn)題不良管理責(zé)任問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務(wù)第二部......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶(hù)服......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

《客戶(hù)體驗(yàn)地圖》課程專(zhuān)注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶(hù)為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門(mén)適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練（MTP） 上海：2026年04月15日

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能課程對(duì)象企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建模塊一、認(rèn)識(shí)管理管理的基本含義管理的基本要素領(lǐng)導(dǎo)的......

提升企業(yè)部門(mén)經(jīng)理/主管的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析能力 廣州：2026年06月05日

1.能用各種圖表將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成“一目了然”的情報(bào)2.能應(yīng)用柏拉圖挖掘問(wèn)題的核心3.能利用相關(guān)圖厘清要素間似是而非的關(guān)系4.通過(guò)直方圖、控制圖等統(tǒng)計(jì)分析工具，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)律，及早預(yù)防問(wèn)題發(fā)生5.用辦公軟件輕松實(shí)現(xiàn)報(bào)表分析6.能利用卡方分布表/T分布表/F分布表等對(duì)工程改善效果進(jìn)行檢定評(píng)價(jià)培訓(xùn)對(duì)象：......