貴陽售后跟蹤培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業(yè)學習經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理群體性突發(fā)事件......

優(yōu)質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態(tài)；2、了解優(yōu)質服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務的禮儀規(guī)范，塑造整體服務形象；4、掌握客戶服務的溝通技巧，提升化解投訴能力?！臼谡n對象】服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+......

6Sigma準綠帶：六西格瑪基本方法及工具應用 廣州：2026年06月06日

顯著改善質量水平，降低質量成本減少過程變異，對過程進行有效控制取得顯著的財務改善結果建立關注客戶、有數(shù)據(jù)說話、持續(xù)改善的文化構建企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行的橋梁課程對象企業(yè)管理和技術人員、負責企業(yè)西格瑪黑帶項目實施的人員、品質總監(jiān)/經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)工程師、工藝工程師、參與產(chǎn)品實現(xiàn)/流程改善的人員。課程大綱一、六西格瑪......

采購成本分析與談判技巧研修班 上海：2026年06月05日

了解供應商成本結構了解供應商是如何報價的了解供應商報價水分在哪里從容回答領導的提問：為什么是這個價格？了解如何與供應商談判了解如何使用五環(huán)進行布局與識局了解如何出牌從容面對供應商課程特點為什么要參加本課程培訓，因為【最實用的課程內(nèi)容】：不同于一般培訓的泛泛而談，不強調(diào)理論，從實戰(zhàn)出發(fā)，問題導向，超強針對性?！咀铛r活的案......