貴陽(yáng)客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

《客戶(hù)體驗(yàn)地圖》課程專(zhuān)注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶(hù)為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門(mén)適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶(hù)投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶(hù)及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶(hù)服務(wù)的崗位能力?！菊n程目標(biāo)】1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)......

聚焦前沿視角，市場(chǎng)洞察賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 深圳：2026年05月19日

一家企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中總會(huì)面臨各種各樣的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)選擇，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)資源是有限的，哪些機(jī)會(huì)是企業(yè)必須要抓住的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，哪些機(jī)會(huì)是企業(yè)應(yīng)該放棄的機(jī)會(huì)？如何準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)？這是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略能力的考驗(yàn)，也是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)洞察能力的考驗(yàn)。市場(chǎng)洞察是對(duì)廣泛的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)進(jìn)行篩選，制定出一套以市場(chǎng)為中心的、能夠帶來(lái)最佳業(yè)務(wù)成果的戰(zhàn)略與計(jì)劃。......

SPC-統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的實(shí)施和運(yùn)用 北京：2026年05月17日

第一章 SPC能帶給我們什么1、如何理解SPC1）如何理解SPC的S及內(nèi)涵2）如何理解SPC的P及內(nèi)涵3）如何理解SPC的C及內(nèi)涵【提問(wèn)互動(dòng)】考考你，你對(duì)SPC認(rèn)知2、SPC能解決那些方面的問(wèn)題1）SPC能預(yù)防產(chǎn)品制程不穩(wěn)定狀態(tài)，信嗎2）SPC能對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，你同意嗎3）SPC能對(duì)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行預(yù)警，你認(rèn)同嗎4）S......