貴陽CSM培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理......

優(yōu)質(zhì)服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務的禮儀規(guī)范，塑造整體服務形象；4、掌握客戶服務的溝通技巧，提升化解投訴能力?！臼谡n對象】服務相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實用性：知識+......

4.0下設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測與精益維修實戰(zhàn) 北京：2026年06月16日

生產(chǎn)副總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)、設(shè)備等部門經(jīng)理、其他中層管理人員和設(shè)備相關(guān)工程技術(shù)人員。課程大綱：一、設(shè)備管理概述1． 設(shè)備管理的定義2．設(shè)備技術(shù)的進步和信息化3．設(shè)備管理的一般概念4．設(shè)備管理在組織架構(gòu)中的角色和作用5．構(gòu)建現(xiàn)代高效設(shè)備管理體系的方法6．精益維修的理念和實踐二、設(shè)備總體狀態(tài)評價的效率指標體系和智能化系統(tǒng)......

高風險時代下的供應鏈與采購風險管理 上海：2026年06月11日

進入21世紀，供應鏈管理技術(shù)隨著信息通訊技術(shù)的飛速成長，采購管理越來越追求低成本與更快的速度，這無疑能為企業(yè)提升市場競爭能力，創(chuàng)造更好的價值。采購管理團隊為了應對這塊壓力，通常采用了一些新的舉措和方法，但是新的方法在提升供應鏈效率的同時，也帶來了無法預料的問題，增加了供應安全的脆弱性。為了既能應對脆弱性，又能提升效率而......