貴陽客戶分析培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業(yè)學習經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理......

優(yōu)質(zhì)服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

服務相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務......

倉儲管理與高級配送提升效益 廣州：2026年06月25日

企業(yè)總經(jīng)理、工廠廠長、供應鏈總監(jiān)、經(jīng)理、主管、物流經(jīng)理、倉儲經(jīng)理、主管、項目經(jīng)理、營運總監(jiān)、經(jīng)理、物資管理、物流倉儲主管、班組長等供應、物流、倉儲、運輸部門及其參與跨職能團隊相關(guān)管理人員課程大綱：第一章：重新認識現(xiàn)代物流倉儲與配送管理的價值1．物流的起源、概念2．物流的分類、重要性及發(fā)展趨勢3．幾個比較新的物流與供應鏈......

銷售冠軍復制：銷冠的7大能力 上海：2026年07月04日

一、銷售冠軍的畫像：8大職業(yè)化修煉場景一：為什么許多銷售人多年還是半吊子，業(yè)績上不去場景二：為什么許多銷售人員不能快速成為冠軍型的銷售場景三：為什么學了很多銷售技巧依然沒辦法成為銷售高手1有所圖：銷售夢想以終為始企圖心是銷售人員成功的原動力銷冠都是以終為始成果導向思維輸出成果1：《銷售人員夢想計劃書》2有所察：洞察人性......