貴陽客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2026年06月27日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

向德魯克學(xué)習(xí)：卓有成效的管理者 廣州：2026年05月09日

啟動篇：卓有成效的兩個“敵人”1、管理者可以說是組織的“囚徒”2、管理者的4個現(xiàn)實困境（1）時間基本上不屬于自己（2）被事情推著走，忙而無功（3）成事需要協(xié)作，但協(xié)作很難（4）容易被內(nèi)務(wù)困住3、從正確地做事，到做好正確的事4、現(xiàn)狀與自我覺察：復(fù)盤與評估習(xí)慣一：關(guān)注貢獻(xiàn)&m......

資深秘書、行政（文秘）助理能力提高訓(xùn)練 上海：2026年04月10日

你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？。接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系等都離不開行政、秘書和助理的角色，高水平的工作......