貴陽(yáng)售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門(mén)適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+技能+演練；3、互動(dòng)性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性......

SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制高級(jí)研修班 廣州：2026年06月05日

一、為什么要控制過(guò)程l. 檢驗(yàn)的缺陷2. 過(guò)程控制的優(yōu)越性3. 控制的三種層次二、統(tǒng)計(jì)學(xué)初步1. 統(tǒng)計(jì)學(xué)的階段:統(tǒng)計(jì)描述,統(tǒng)計(jì)推斷和試驗(yàn)設(shè)計(jì)2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)和離散型數(shù)據(jù)3. 總體和樣本4. 統(tǒng)計(jì)的基本變量:均值和標(biāo)準(zhǔn)差5. 直方圖的概率和分布6. 正態(tài)分布7. 作為能力尺度的Z值三、影響過(guò)程的因素—如何將過(guò)......

打動(dòng)人心的說(shuō)話術(shù) 上海：2026年06月03日

一、什么是溝通與管理溝通？1.溝通的基本含義（法則1:曲線法則）2.案例討論「溝通迷路」3.溝通計(jì)劃表的建立與應(yīng)用4.溝通的不同形式與渠道5.溝通的障礙6.溝通的不同對(duì)象二、口頭溝通的藝術(shù)與技巧1.口頭溝通三要素2.口頭溝通-提升表達(dá)力的方法（法則3:彈性言詞法則）3.小組練習(xí):彈性言詞法則4.無(wú)往不勝的說(shuō)服法（法則4......