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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......
客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日
《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業(yè)學(xué)習經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......
客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日
從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理......
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日
第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評級？服務(wù)意識體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶服務(wù)的角色認知①微笑服務(wù)（SMILE）的內(nèi)涵②......
全面風險管理與內(nèi)控體系搭建（2天1夜） 北京：2026年07月02日
當今企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境變幻莫測，“灰天鵝”與“黑犀牛”交錯，企業(yè)經(jīng)營面臨極大的“不確定性”，所面對的風險也越來越多。如何在常態(tài)和動態(tài)的風險管理中獲得收益？如何把風險控制在可承受范圍內(nèi)，確保企業(yè)利益的最大化？這是擺在公司經(jīng)營管理者面前的首要問題。尤......
OKR—敏捷績效管理 上海：2026年06月05日
敏捷代表著高效、精益、迅捷、平衡、靈活、準確，而 OKR 敏捷績效管理則是組織推行目標績效管理的有效工具。,它向上對接企業(yè)階段性戰(zhàn)略目標，向下連接企業(yè)的工作重點，不論是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，還是非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不論是大中型企業(yè)，還是小型企業(yè)，不論是成熟期企業(yè)，還是初創(chuàng)期企業(yè)，只要身處變換的市場環(huán)境，則 OKR 敏捷績效管理必將對企......
