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客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......
房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日
1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風(fēng)險規(guī)避指引；【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......
客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日
第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......
贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2026年05月30日
一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82%。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點，通過日常投訴處理、公關(guān)危機(jī)化解、法律法規(guī)運用等三個重要技巧的高素質(zhì)訓(xùn)......
基于價格分析的供應(yīng)商談判 上海：2026年05月27日
分析能力和溝通能力被認(rèn)為是采購最重要的兩個核心技能， 采購的許多工作離不開數(shù)據(jù)分析，例如成本降低，供應(yīng)商選擇和評估，價格談判，采購戰(zhàn)略分析，供應(yīng)市場分析…等等，古語“運籌謀略，方能決勝于千里之外”，一份好的數(shù)據(jù)分析勝過千言萬語。但是數(shù)據(jù)分析在現(xiàn)實過程中經(jīng)常由于費事費力，目標(biāo)不清晰或......
讓PPT開口說話—PPT專業(yè)呈現(xiàn)力訓(xùn)練 上海：2026年05月30日
1 工作報告型 PPT 的常見問題1.1 PPT 使用的是與非1.2 影響 PPT 呈現(xiàn)效率的問題2 邏輯的有效構(gòu)建——幻燈片的籌備2.1 改變習(xí)慣：從構(gòu)思幻燈片開始2.2 讓思路更清晰2.2.1 如何建立幻燈片的邏輯結(jié)構(gòu)2.2.2 經(jīng)典邏輯結(jié)構(gòu)解析與創(chuàng)建2.3 利用 PPT 呈現(xiàn)整體邏輯2.3......
