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ODM/OEM業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)管理 深圳：2026年06月05日
理解產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)管理的理論和方法(IPD產(chǎn)品研發(fā)管理體系內(nèi))，深刻掌握其在OEM/ODM業(yè)務(wù)的企業(yè)最佳實踐與應(yīng)用；理解OEM/ODM業(yè)務(wù)特點，其在產(chǎn)業(yè)鏈中的價值定位與關(guān)鍵成功要素；學(xué)習(xí)通用科技企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)管理方法；掌握OEM和ODM業(yè)務(wù)的產(chǎn)品規(guī)劃流程的最佳實踐和具體操作步驟學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)如何建立有效、快速的......
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......
客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日
我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......
客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日
從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理......
高效倉儲物流管理實務(wù) 深圳：2026年06月27日
學(xué)習(xí)如何站在供應(yīng)鏈的角度規(guī)劃倉儲、物流了解并掌握倉儲整體布局和物流規(guī)劃的方法精益的角度識別浪費，提升倉儲物流日常作業(yè)效率（進(jìn)、出、存等方面）實現(xiàn)良好的倉儲現(xiàn)場和目視化管理呆滯物料的處置方法收獲一套快速、高效的物料管理思路和流程學(xué)習(xí)在倉庫管理中如何降低庫存，達(dá)到降低生產(chǎn)成本的目的發(fā)現(xiàn)精益物流中易出現(xiàn)的問題 ，做好物流信息......
知識管理：提升企業(yè)績效和持續(xù)競爭力 深圳：2026年07月02日
第一部分：知識管理入門 (企業(yè)為什么要進(jìn)行知識管理？)建立對知識管理科學(xué)、全面的認(rèn)知，辨析噪音、數(shù)據(jù)、信息、知識、核心知識、智慧的差異，全面理解知識管理的重要性，建立知識管理的良好基礎(chǔ)。1、身處知識時代的迷惘：我們淹沒在信息的海洋，卻找不到知識2、從信息洪流中找到最有價值的1％3、幫員工找到效能提升10倍的知性工作技巧......
