重慶售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例；4、追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶(hù)體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶(hù)服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶(hù)體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

客戶(hù)投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶(hù)及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶(hù)群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中可能存在的各種客戶(hù)投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶(hù)服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)投訴或群訴案例及......

人才引爆點(diǎn)：可復(fù)制的人才管理實(shí)操班 上海：2026年06月05日

第一單元：關(guān)鍵人才供應(yīng)鏈策略——從組織人才戰(zhàn)略到關(guān)鍵人才打造?人才與戰(zhàn)略思考的邏輯：人才戰(zhàn)略、關(guān)鍵人才與商業(yè)目標(biāo)?邁向未來(lái)的人才發(fā)展戰(zhàn)略的三個(gè)關(guān)鍵詞（人才供應(yīng)鏈、培養(yǎng)基地、關(guān)鍵崗位培養(yǎng)）?對(duì)人才供應(yīng)鏈三大工具的效果分析?關(guān)鍵人才建設(shè)是HR與業(yè)務(wù)部門(mén)的一場(chǎng)共舞?HR與業(yè)務(wù)部門(mén)有效聯(lián)動(dòng)的五大方式（三......

供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng) 深圳：2026年06月28日

1.全面梳理供應(yīng)鏈管理的基本理念、基礎(chǔ)框架、核心內(nèi)涵和發(fā)展過(guò)程；2.用實(shí)例解剖標(biāo)桿企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)控制；3.提供供應(yīng)鏈管理流程的通用指南，提供一套系統(tǒng)工具和方法；4.通過(guò)該模塊的學(xué)習(xí)，提供清晰的供應(yīng)鏈管理思路和改善視角；提升企業(yè)流程績(jī)效，建立職業(yè)經(jīng)理人及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：一、制造業(yè)企業(yè)......