重慶客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

同頻道溝通-基于4A模型的高效傾聽表達與說服影響 上海：2026年05月26日

掌握評估溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；掌握保障溝通質量的程序和方法，減少誤解的發(fā)生；學會如何與人高效地達成共識，甚至說服固執(zhí)的人；學會如何影響情緒化、不講理的人。培訓對象企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理......

企業(yè)股權激勵實戰(zhàn)—留駐、吸引、激勵核心人才 北京：2026年04月11日

一、融“資”與融“智”一念之差1、順勢而為——構建利益共同體：持股平臺、集團公司持股、鎖定機制2、利益分配以利聚人：直接持股、無鎖定期二、股權激勵大勢所趨（案例分析）1、上市公司股權激勵實施情況：截至2019年6月30日，3000多家上市公司中，共......