重慶客戶服務體系培訓公開課

物業(yè)客戶服務體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 濟南：2026年04月17日

答疑解惑：了解管家服務落地應用的四大困惑明晰職責：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項職責深度剖析：洞察鉑金管家服務體系的三大支撐核心能力：學習鉑金鳳凰管家必備六大發(fā)展力能力延展：掌握服務設計原理，提升服務體系設計能力細節(jié)管理：學習三色客戶服務地圖繪制法深度服務：熟悉獲得客戶信賴的三個關鍵技巧驚喜服務：掌握驚喜服務的兩大......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理......

戰(zhàn)略采購管理制定與供應市場開發(fā) 廣州：2026年06月27日

第01部分：戰(zhàn)略采購管理系統(tǒng)控制——戰(zhàn)略采購管理系統(tǒng)及流程優(yōu)化與團隊建設（培訓目標——掌握戰(zhàn)略采購系統(tǒng)要求和流程控制，供應鏈人員要求和團隊的組織建設）一、采購的本質(zhì)就是降低企業(yè)的成本1、案例分析：歐譜通信集團公司打造具有競爭力的采購供應系統(tǒng)2、案例分析：華為科技如何降低供......

干部訓戰(zhàn)班：能征善戰(zhàn)的干部隊伍建設 上海：2026年06月12日

華為公司從1987年2萬元起家，短短的30多年時間，發(fā)展成今天的20萬員工、年收入超8588億人民幣、通信行業(yè)全球排名第一、手機行業(yè)也曾全球排名第二的全球化大型公司，華為公司靠什么在如此激烈的競爭環(huán)境下逆襲發(fā)展？是什么推動了華為公司的的持續(xù)增長？任正非曾經(jīng)說過，華為公司的成功就是人力資源的成功，華為一直將人力資源管理工......