重慶客戶分析培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風(fēng)險規(guī)避指引；【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

行政實務(wù)管理及優(yōu)化—降低辦公成本，提高行政事務(wù)效率 上海：2026年05月19日

了解何謂行政管理了解一個世紀(jì)企業(yè)在管與理觀念上造成的差異掌握有效、成功的管理者需要的三大技能熟悉四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格了解員工的準(zhǔn)備度培訓(xùn)對象：行政助理、行政主管等公司行政管理崗位上的人員課程大綱前言為什么要探討行政管理第一模塊日常行政管理1.了解行政管理行政實務(wù)六大模塊行政工作地位與內(nèi)容2.行政管理的三大角色、四大特征3......

物流模式設(shè)計、3PL選擇與招標(biāo)、降本談判及管理優(yōu)化 上海：2026年05月21日

一、企業(yè)各項采購費用的特征及財務(wù)影響1.原材料、MRO、物流服務(wù)費用的區(qū)別2.各種供應(yīng)鏈成本對于企業(yè)利潤的影響二、物流費用的特點及考核方式1.各種物流模式的特點和使用場景2.物流費用如何統(tǒng)計3.物流費用和對管理人員的考核方式三、物流操作介紹1.運輸介質(zhì)介紹（托盤、柜型、車型等）2.國際貿(mào)易術(shù)語Incoterm、法規(guī)與銷......