重慶客戶經(jīng)理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風險規(guī)避指引；【培訓對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

企業(yè)財務分析與現(xiàn)金流管理 廣州：2026年05月28日

全球經(jīng)濟增速放緩，中國也遇到了傳統(tǒng)模式難以為繼，新經(jīng)濟新動能難以支撐全面的境遇。2020年一場突如其來的新冠疫情更使不少中小企業(yè)雪上加霜。當經(jīng)濟下行的"灰犀牛"遇到疫情的"黑天鵝"，許多企業(yè)經(jīng)營情況發(fā)生惡化，現(xiàn)金流短缺已經(jīng)尋?？梢?。面對各種層出不窮的風險，只有現(xiàn)金流的穩(wěn)定和運營資......

新形勢下的行政統(tǒng)籌駕馭與管控 深圳：2026年06月17日

辦公室主任、行政總監(jiān)（行政部經(jīng)理、副經(jīng)理）；綜合主管、會務主管、文秘管理師、總部事務人員；企業(yè)文化工作者、后勤人員課程大綱第一講 ：新時期行政統(tǒng)籌再認知（一）當前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型*從對口服務型轉(zhuǎn)為經(jīng)管復合型１.從管家型到樞紐型２.從經(jīng)驗管理到科學管理3.從被動執(zhí)行到主動推進(二) 行政統(tǒng)籌的績效價值１.領導的助手、......