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客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......
房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日
房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航?！菊n程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......
客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日
第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......
贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日
一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點，通過日常投訴處理、公關(guān)危機化解、法律法規(guī)運用等三個重要技巧的高素質(zhì)訓(xùn)......
從開發(fā)至投產(chǎn)全面項目管理 深圳：2026年06月25日
項目經(jīng)理、項目管理團隊、項目職能經(jīng)理、骨干員工等課程目標(biāo)：·制造業(yè)項目管理基本知識，了解項目制管理與傳統(tǒng)的制造業(yè)管理的區(qū)別；掌握制造業(yè)項目制管理組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計方法及運營管理體系；·學(xué)習(xí)制造業(yè)項目報價分析模式，讓項目贏在起跑線上．．．．．．·掌握制造業(yè)項目管理的壽命期階段管理方法......
職業(yè)健康管理及合規(guī)性檢查 上海：2026年04月16日
一、 職業(yè)健康的基本知識方面：① 暴露風(fēng)險評估及控制措施總體流程；② 如何識別生產(chǎn)過程中職業(yè)危害因素；③ 介紹危害因子暴露評估的測量方法；④ 簡述職業(yè)健康風(fēng)險管理及控制技術(shù)。二、 近期職業(yè)健康法規(guī)更新及符合性檢查：① 職業(yè)健康檢查管理模式及控制要求；② 作業(yè)現(xiàn)場合規(guī)性要點及有效性檢查；③ 最近更新的法規(guī)回顧及企業(yè)關(guān)注點......
