昆明服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

房地產(chǎn)HR的BP與OD轉(zhuǎn)型發(fā)展之路：識人道與術(shù) 上海：2026年05月07日

1、工具簡單實用：TEAM人才畫像法、FBEI定向行為事件訪談法、STAR結(jié)構(gòu)，三個簡明方法論2、密切聯(lián)系實際：以一個專業(yè)崗位作為樣本，從人才畫像、精準(zhǔn)提問、巧妙追問等環(huán)節(jié)，講師示范+學(xué)員演練，體驗方法論在實踐中的應(yīng)用3、面向：HR招聘經(jīng)理、業(yè)務(wù)面試官培訓(xùn)對象1、主導(dǎo)企業(yè)變革的高管人員；2、在職/求職 COE、OD 部......

騰訊好評課：快速提升工作效能的RIA學(xué)習(xí)法 深圳：2026年06月27日

希望打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，用好方法激發(fā)員工自發(fā)學(xué)習(xí)的管理者；渴望通過自我修煉升職加薪的員工。課程大綱一、職場人學(xué)習(xí)常見的問題課堂研討：你在讀書、移動閱讀等方面的目標(biāo)與現(xiàn)狀。1、沒時間、沒精力的問題2、聽不懂、記不住的問題3、看不下去、難以專注的問題你的收獲：1、現(xiàn)場盤點自己在學(xué)習(xí)上的投入產(chǎn)出比2、學(xué)習(xí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只跟證書、學(xué)歷有......