昆明客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶(hù)服......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

《客戶(hù)體驗(yàn)地圖》課程專(zhuān)注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶(hù)為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門(mén)適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

把握客戶(hù)心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶(hù)溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+技能+演練；3、互動(dòng)性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶(hù)服務(wù)......

從數(shù)據(jù)洞察到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：Power BI商業(yè)智能深度解析 上海：2026年05月26日

模塊一、Power BI 商業(yè)數(shù)據(jù)分析概述1. Power BI數(shù)據(jù)分析流程2. 理解上下文3. DAX函數(shù)模塊二、數(shù)據(jù)清洗1. 二維表與一維表2. 使用逆透視重塑復(fù)雜表格結(jié)構(gòu)3. 分列到行4. 合并多個(gè)工作表5. 合并多個(gè)工作簿6. 集團(tuán)合并財(cái)務(wù)報(bào)表7. 一鍵刷新數(shù)據(jù)模塊三、建模1. 由事實(shí)表創(chuàng)建維度表2. 創(chuàng)建日期......

爆品八步法 廣州：2026年04月11日

第一天上午爆品系統(tǒng)思維導(dǎo)入爆品八步法：最系統(tǒng)最實(shí)操的爆品方法論1.爆品與商業(yè)，品牌，品類(lèi)之間的關(guān)系2.爆品是一個(gè)系統(tǒng)，需要公司所有人參與3.爆品打造全流程：爆品八步法拆解4.爆品打造的“442法則”第一天下午爆品八步法第一步：自建行業(yè)地圖1、如何用行業(yè)地圖來(lái)輔助產(chǎn)品決策2、行業(yè)地圖創(chuàng)建四步法(1......