昆明客戶服務技巧培訓公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日

各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

五步成師-內(nèi)訓師成長必修課 上海：2026年06月25日

商業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)人員狀態(tài)的快速變化，企業(yè)中不斷出現(xiàn)的員工與崗位匹配度的失衡，如，企業(yè)員工綜合能力沒有提升的問題尤為突出，包括觀念陳舊、知識老化、技能缺乏等，簡單來說，就是員工的素質(zhì)與技能不能適應企業(yè)的快速發(fā)展需要。通過組織企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗萃取，轉(zhuǎn)化，培訓及落地，全面并系統(tǒng)的提高員工的知識與技能水平，改變員工態(tài)度，提高......