昆明客戶投訴培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理群體性突發(fā)事件......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

銷售/客服相關(guān)人員。特訓內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務對象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關(guān)系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

精準成本核算、分析與控制【特價】 上海：2026年05月18日

一、精準成本管理基礎(chǔ)關(guān)鍵認知導入- 什么是管理不善成本？- 豐田汽車公司定義的七大浪費- 從成本控制角度看精益生產(chǎn)【案例分析】WMC 公司的管理不善成本分析從概念入手，重新認識成本- 成本和費用的定義- 客觀的多因多果成本產(chǎn)生過程- 產(chǎn)品成本的兩種定義- 質(zhì)量成本、效率成本及資金占用成本構(gòu)成企業(yè)價值鏈成本的構(gòu)成狀況企業(yè)......

房地產(chǎn)企業(yè)全面預算管理與控制及規(guī)范化專題班 上海：2026年07月02日

第一節(jié)：認識全面預算一、引 子 - 理清預算的觀念：1．花錢比掙錢重要！2．掙錢從花錢開始！3．控制花錢 - 預算，是實現(xiàn)掙錢的第一步！4．誰花錢,誰辦事,誰編預算!5．花什么錢,辦什么事,編什么預算!6．預算不是專屬財務人員的責任！7．有差異的預算才會有價值！項二、企業(yè)為什么要進行全面預算管理與控制1．預算，您的直覺......