太原服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷(xiāo)售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)★提......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類(lèi)客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提......

數(shù)字化技術(shù)在人力資源管理轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用 廣州：2026年05月08日

1、認(rèn)知變化時(shí)代人力資源面臨的挑戰(zhàn)，掌握應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵點(diǎn)；2、掌握人力資源量化管理及數(shù)據(jù)化分析，掌握數(shù)據(jù)化實(shí)戰(zhàn)方法；3、掌握招聘管理中的數(shù)據(jù)化分析及管理，提升企業(yè)招聘有效性；4、掌握績(jī)效管理中的數(shù)據(jù)化分析及管理，提升績(jī)效考核落地性；5、掌握薪酬管理中的數(shù)據(jù)化分析及管理，提升薪酬福利激勵(lì)性；課程大綱第一講：在危機(jī)中破局-......

TMCC全員制造成本控制 上海：2026年06月12日

通過(guò)兩天課程，幫助企業(yè)建立制造降本與財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)的管控體系，培養(yǎng)關(guān)鍵人員的降本思維，理解知識(shí)體系、使用實(shí)戰(zhàn)工具；掌握降本增效的頂層設(shè)計(jì)、系統(tǒng)思維與底層邏輯。學(xué)習(xí)目標(biāo)：使學(xué)員了解把料工費(fèi)的成本構(gòu)架與制造流程、工序的實(shí)際運(yùn)行關(guān)聯(lián)的方法；使學(xué)員了解財(cái)務(wù)成本核算與控制體系的關(guān)鍵流程，學(xué)會(huì)“算”；培養(yǎng)學(xué)員的成......