太原售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

1、通過(guò)學(xué)習(xí)打破思維定式，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人重構(gòu)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、業(yè)主、商家三方共贏；2、改變項(xiàng)目經(jīng)理管理思維，通過(guò)MOT關(guān)鍵時(shí)刻分析，形成業(yè)主對(duì)物業(yè)的永久依賴、全面降低投訴率、提高滿意度；3、分析標(biāo)桿物業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)管控時(shí)做到有的放矢；4、通過(guò)標(biāo)桿物業(yè)案例分享，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)辟精細(xì)化發(fā)......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點(diǎn)困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對(duì)比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對(duì)投訴的認(rèn)識(shí)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)管理人員，運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人課程收益1.能夠說(shuō)出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說(shuō)出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)......

新常態(tài)下?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新與盈利變法 廣州：2026年05月09日

立竿見(jiàn)影：系統(tǒng)強(qiáng)化學(xué)員品牌營(yíng)銷管理的策略性分析、判斷、思考和洞察能力；提升戰(zhàn)力：有針對(duì)性地分享品牌營(yíng)銷創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)，將加強(qiáng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)技能和管理創(chuàng)意思維能力；愉快體驗(yàn)：獨(dú)特而充滿創(chuàng)意的授課方式，為學(xué)員提供海量智慧進(jìn)補(bǔ)的同時(shí)，大量精彩成功案例研習(xí)將讓學(xué)習(xí)過(guò)程成為一種快樂(lè)美好體驗(yàn)。課程大綱一、明見(jiàn)大勢(shì)—新常態(tài)下?tīng)I(yíng)銷邏輯......

CPSM模塊二：供應(yīng)管理整合 上海：2026年04月17日

希望提升和擴(kuò)展如下供應(yīng)鏈管理技能的各個(gè)層面專業(yè)人士。課程大綱：一．供應(yīng)鏈策略1.2-A-1 制訂并實(shí)施物料或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目2.2-A-2 開(kāi)展需求計(jì)劃，使供應(yīng)管理業(yè)務(wù)與組織戰(zhàn)略相吻合3.2-A-3 實(shí)施運(yùn)作計(jì)劃、排程和庫(kù)存控制流程，確保資源的最大化利用4.2-A-4 組織供應(yīng)鏈架構(gòu)，支持組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略二．銷售及運(yùn)營(yíng)計(jì)......