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物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 濟(jì)南：2026年04月17日
第一部分：《五星級(jí)鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識(shí)提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務(wù)體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責(zé)所在：鉑金管家的八項(xiàng)職責(zé)3) 體系剖析：鉑金管......
標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日
成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運(yùn)動(dòng)”，讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過氣來。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴？五星級(jí)管家服務(wù)、一站式服務(wù)、一線通服務(wù)、智慧社區(qū)服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日
第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......
競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日
1.能夠說出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......
保交付保質(zhì)量下的工程穿插提效、快速施工要點(diǎn)解析與高品質(zhì)地產(chǎn)扛旗者“永威”的特色工程精細(xì)化經(jīng)驗(yàn)分享 深圳：2026年06月27日
『對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)--精細(xì)化地產(chǎn)扛旗者“永威”』永威的精細(xì)化已經(jīng)成為了房地產(chǎn)細(xì)分領(lǐng)域的代表。以至于中國(guó)地產(chǎn)圈喊出了“南聚龍、北永威”的號(hào)子，全國(guó)前來永威項(xiàng)目上參觀的同行鱗次櫛比、前赴后繼。永威從地產(chǎn)到物業(yè)一直是精細(xì)化的代名詞和扛旗者，事事精細(xì)化是永威成為行業(yè)標(biāo)桿的殺手锏。無論是業(yè)......
項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)演練 上海：2026年04月07日
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)副總、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、運(yùn)維部經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、其他職能部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干等課程大綱：一.分組案例討論：建塔游戲，體驗(yàn)項(xiàng)目管理全過程，分析我的項(xiàng)目為什么會(huì)失敗？二.項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)分享1.什么是項(xiàng)目和項(xiàng)目管理1......
