太原客戶服務管理師培訓公開課

標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州：2026年07月03日

成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運動”，讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過氣來。在物業(yè)管理行業(yè)同質化紅海競爭如此激烈的今天，我們如何抓住業(yè)主的痛點使其產生對物業(yè)公司的依賴？五星級管家服務、一站式服務、一線通服務、智慧社區(qū)服務等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

競爭中制勝的優(yōu)質服務 北京：2026年04月10日

現場服務人員，現場管理人員，運營管理負責人課程收益1.能夠說出服務的五個維度2.能夠說出投訴應對的七步驟3.能夠理解個性化服務的具體體現課程大綱模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態(tài)（日本服務行業(yè)）服務意識和服務......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向導的企業(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業(yè)成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

市場營銷創(chuàng)新策略 廣州：2026年06月04日

市場營銷人員課程大綱第一模塊：價值主張* 營銷的認知> 為什么要研究營銷【互動討論】> 營銷是什么> 從4P理論到4S理論【案例分析】+【工具模型】> 營銷創(chuàng)新模型* 商業(yè)價值發(fā)掘> 用戶需求分析【互動討論】+【案例分析】> 建立左右腦價值需求模型* 五層價值金字塔模型建立【案例分析......

政府采購與招投標策略與技巧 上海：2026年05月18日

1.掌握政府采購招投標的基本概念及操作流程；2.提升營銷人員將自身在政府采購項目運作中建立的商務、技術等方面的領先優(yōu)勢體現在招投標環(huán)節(jié)中的能力與水平；3.通過參與政府采購市場，了解政府采購的政策導向，從而有效地指導企業(yè)的經營發(fā)展方向。課程對象：投標單位（銷售總監(jiān)、區(qū)域銷售主管、項目型銷售人員、售前人員等）課程大綱：導入......