太原售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運(yùn)動”，讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過氣來。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴？五星級管家服務(wù)、一站式服務(wù)、一線通服務(wù)、智慧社區(qū)服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

知識技能：了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。課程特色：獨家精品：歷時14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道......

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理（孫美杰） 北京：2026年06月04日

在企業(yè)實務(wù)操作過程中，由于非財管理人員對主要經(jīng)營環(huán)節(jié)財稅風(fēng)險與規(guī)避、降本增效、發(fā)票規(guī)范以及利潤的來源等財稅知識較為匱乏，導(dǎo)致自身在經(jīng)手或處理相關(guān)事項時無意中給企業(yè)帶來財稅損失與風(fēng)險，特別是由于不具備財務(wù)管理的思維而導(dǎo)致在業(yè)務(wù)處理時不能從企業(yè)總體價值的角度去科學(xué)處理而給企業(yè)造成損失。資深企業(yè)財稅實戰(zhàn)講師會結(jié)合實務(wù)案例從利......

累積影響力籌碼，提升個人魅力的心理學(xué) 上海：2026年06月17日

破冰：測試：您了解影響力嗎？* 影響力的來源1.您會被什么所影響？* 我們需要快速決策* 簡單決策不簡單* 決策模型之外的心理因素* 我們能如何影響別人？* 影響力=T*(I+P)2.影響力的目標(biāo)* 瞄準(zhǔn)能做決定的人* 他們的立場，利益和需求* 他們的溝通和決策風(fēng)格* 如果不行？* 構(gòu)建您的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)3.影響力籌碼* 關(guān)......