太原客戶經(jīng)理培訓公開課

標桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州：2026年07月03日

成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運動”，讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過氣來。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴？五星級管家服務(wù)、一站式服務(wù)、一線通服務(wù)、智慧社區(qū)服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場服務(wù)人員，現(xiàn)場管理人員，運營管理負責人課程收益1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

客戶關(guān)系管理已成為當今企業(yè)競爭的焦點，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實施是一項系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地......

供應(yīng)商開發(fā)，選擇、考核及關(guān)系管理 廣州：2026年05月08日

您的企業(yè)通常有50%到85%的成本是支付給供應(yīng)商的，除此之外，供應(yīng)商所提供的品質(zhì)、交期及服務(wù)，無不直接影響您企業(yè)的競爭力。然而：茫茫大海,供應(yīng)商從哪里尋找；供應(yīng)市場魚龍混雜,良莠不齊,企業(yè)該如何抉擇；找到合適的供應(yīng)商后如何管理；如何評估,如何與供應(yīng)商建立雙贏關(guān)系；供應(yīng)商周期太長；供應(yīng)商交貨不準時；供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定；供應(yīng)......

從Excel數(shù)據(jù)分析到圖表展示 上海：2026年06月09日

經(jīng)常使用 Office 工具“匯總整理數(shù)據(jù)、分析挖掘數(shù) 據(jù)、并制作圖表報告”的相關(guān)崗位人士課程大綱第一模塊數(shù)據(jù)分析概述數(shù)據(jù)分析基本思路明確目的：分析的問題是什么？想驗證什么觀點？采集數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)從哪里來？如何采集？加工整合：數(shù)據(jù)不規(guī)范，如何轉(zhuǎn)化、提取、篩選？分析呈現(xiàn)：使用什么分析方法、分析工具？怎......