太原客戶關系管理培訓公開課

客戶關系管理與大數(shù)據(jù) 北京：2026年04月11日

董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CIO等總監(jiān)以上級別課程大綱:第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值前言 客戶關系管理與大數(shù)據(jù)的關系1.1 客戶關系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應用的條件1.3.1 全面準確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細化管理理念的倡導1.3.3......

客戶體驗管理 北京：2026年04月13日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應用系統(tǒng)的設計思路參訓對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 北京：2026年05月07日

1.理解客戶偏好的驅動因素* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么* 區(qū)分客戶的內在和外在期望* 分析客戶滿意度機制* 什么是客戶忠誠度？2.提升對職業(yè)化客戶服務的投入* 將崗位角色和公司目標相結合* 同客戶打交道* 把握與客戶間的對話3.向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考* 探究情緒對人際溝通的影響* 展示出我們對客戶的尊重和......

營銷戰(zhàn)術演練與客戶關系管理 北京：2026年05月18日

1.不知道如何挖掘客戶需求，錯誤定位需求2.無法引導客戶需求，跟著客戶節(jié)奏走，銷售錯位3.不了解銷售基本溝通常識，導致丟單4.銷售工具不知道如何高效使用，銷售拿單率低5.缺少基本的談判技巧，不知道如何談商務6.沒有客戶關系計劃和監(jiān)督工具，不能形成穩(wěn)固長期的客戶關系體系7.缺少方法，關鍵客戶搞不定，關鍵項目拿不下H公司從......

客戶流失預警與挽留 北京：2026年05月19日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置......

大數(shù)據(jù)與客戶關系管理 北京：2026年05月20日

第1章 客戶關系管理與大數(shù)據(jù)的關系1.1 客戶關系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應用的條件1.3.1 全面準確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細化管理理念的倡導1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術的有效應用1.4 大數(shù)據(jù)應用的最新進展第2章 數(shù)據(jù)挖掘概述2.1 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......

高維度-大客戶關系管理 北京：2026年05月28日

1、理解客戶生命周期與知識管理；2、掌握客戶關系管理的架構與組織，建設客戶關系管理業(yè)務流程；3、掌握客戶關系管理中組織上的合作與溝通；4、掌握關鍵客戶關系管理與拓展技巧?！臼谡n方式】專題講授+案例分析+實戰(zhàn)演練+研討學習【課程內容】第一章、客戶關系管理的架構與組織一、客戶關系管理方法論的架構1、特定公司對客戶關系管理的......

《新技術新理念 創(chuàng)新會員積分計劃》 高級研修班 北京：2026年05月28日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶忠誠度計劃總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等【課程內容】移動互聯(lián)，重新認知客戶忠誠度從航空/酒店行業(yè)來看忠誠度計劃運營現(xiàn)狀與“痛癥”如何定義客戶忠誠度影響客戶忠誠度的核心因素忠誠度的3大價值鏈a)......

客戶關系管理培訓內訓課程

關鍵客戶關系管理與深度營銷——提升滿意度，打造忠誠度，深度捆綁關鍵客戶 主講：包老師

市面上有很多客戶關系管理的培訓，但大多數(shù)都在講航空、保險、金融、地產(chǎn)等個人消費者的客戶關系管理，工業(yè)配套、專業(yè)設備、項目工程等組織客戶關系管理的培訓少之又少，本課程專為組織客戶關系管理量身打造。本課程結合老師在外資、本土工業(yè)品企業(yè)多年的一線實戰(zhàn)經(jīng)歷和高層管理經(jīng)歷，從如何有效區(qū)分戰(zhàn)略級關鍵客戶，如何與關鍵客戶建立多層次的......

客戶關系拓展與管理研討 主講：林老師

客戶關系的拓展是所有企業(yè)必須面對的、最基本的市場活動，也是企業(yè)遇到的問題最多的市場活動之一。沒有哪一家機構或哪一位學者能在任何一種形式的表述中將客戶關系的拓展表達完整了，原因在于，客戶關系既是一門科學，更是一門藝術，隨著行業(yè)與市場的不斷變化，客戶關系拓展與管理的方法總在隨之變化。企業(yè)要活下來并健康發(fā)展，必須從組織客戶關......

客戶關系管理-從銷售到服務的全面秘籍 主講：張老師

在日益競爭激烈的商戰(zhàn)中，企業(yè)利潤的源泉來自客戶，客戶資源是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根據(jù)地。客戶滿意度管理是我們花錢讓客戶投票，客戶忠誠度則是客戶用他們的錢為你投票，客戶關系開發(fā)、關系維護與關系管理的方向應該致力于提高客戶忠誠度。然而，很多企業(yè)的客戶關系管理卻很粗放：系統(tǒng)里信息質量過低，信息雜亂查詢困難，銷售們不能甄別高質量線索&......

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