太原客戶服務(wù)培訓公開課

標桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州：2026年07月03日

講授+案例分析+互動【課程對象】物業(yè)企業(yè)中高層、項目服務(wù)團隊【培訓內(nèi)容】導入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水斷電案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營銷、宣傳、風控系統(tǒng)的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業(yè)研討點評一、學員課前預習與作業(yè)研討點評適合學習能力較強的企業(yè)學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場服務(wù)人員，現(xiàn)場管理人員，運營管理負責人課程收益1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

獨家精品：歷時14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關(guān)系管理理......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

客戶服務(wù)專員、經(jīng)理，市場銷售人員等，所有需要學習提高企業(yè)客戶服務(wù)技巧的專業(yè)人士課程目標：檢查客服質(zhì)量好壞對于顧客忠誠度的影響調(diào)查你對于客戶的個人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)&quo......

客戶體驗管理 北京：2026年04月13日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

多渠道時代的客戶中心運營與創(chuàng)新 北京：2026年04月17日

本課程全程貫穿最新案例，是以全新的客戶中心視角設(shè)計的系統(tǒng)化課程，結(jié)合國際客戶管理領(lǐng)域的前沿研究與領(lǐng)先企業(yè)標桿實踐，借鑒金融、通信、航空、汽車、電商、品牌、零售、快銷等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的實踐案例，與您分享新媒體時代的客戶服務(wù)與多渠道客戶中心的運營管理經(jīng)驗。通過本課程的學習，您將收獲到：客戶時代的客戶管理中心轉(zhuǎn)型趨勢認識客戶中......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

客戶服務(wù)培訓內(nèi)訓課程

全員客戶服務(wù)意識提升 主講：蘇老師

企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理等中高層管理人員培訓收益：在各種競爭的環(huán)境中，消費者已經(jīng)逐漸重視消費時受到各種待遇。各跨國大型企業(yè)對客戶服務(wù)的投入比重也逐漸增加。因為維持良好的客戶服務(wù)，很多時候只要花費很少的成本就可以贏得長久的客戶忠誠度。透過這個課程，您將可以得到HP、Dell、飛利浦等等跨國企業(yè)長期掌握客戶的心的......

《服務(wù)為王》——打造有溫度的服務(wù) 主講：周老師

生活中服務(wù)場景無處不在，去銀行辦理業(yè)務(wù)、去商場購物、去餐廳就餐等等，哪怕服務(wù)員給你遞來一張紙巾也是服務(wù)的細節(jié)。這是一個2分鐘的世界，一分鐘用來讓對方看到你、另一分鐘讓對方欣賞你！魔鬼存在于細節(jié)，細節(jié)暴露你的禮儀修為。在信息化的互聯(lián)互通時代，人民群眾的口碑至關(guān)重要，商業(yè)市場飛速發(fā)展的浪潮中，卓越的服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力，......

5G時代營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù) 主講：張老師

在新的形勢下，服務(wù)是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為各大運營商的共識。營業(yè)廳、呼叫中心既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價值所在，成為各運營商單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示各自運營商各項新業(yè)務(wù)的主要平臺。更好地加強和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心......

......更多內(nèi)訓課程