南寧服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性......

RSP版權(quán)課：Solution Selling?高層銷售與大客戶銷售 上海：2026年07月02日

大客戶銷售是一種銷售計(jì)劃方法，使銷售團(tuán)隊(duì)在向大型戰(zhàn)略客戶進(jìn)行銷售時(shí)，能夠抓住關(guān)鍵點(diǎn)，在保持緊密關(guān)系的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。高層銷售能夠有效地幫助銷售人員與客戶的高層進(jìn)行戰(zhàn)略層面對話，創(chuàng)造高價(jià)值的銷售機(jī)會。為此，需要在客戶的購買周期開始之前，即戰(zhàn)略規(guī)劃階段與客戶進(jìn)行接觸。但是如何與大客戶實(shí)現(xiàn)成交，不少銷售人員似乎都有......

《公司治理與股權(quán)激勵(lì)》 廣州：2026年04月11日

董事長、總裁、總經(jīng)理、決策層高管、首席執(zhí)行官、等參與公司戰(zhàn)略制定的高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一部分：公司治理及三會一層一、 為什么要討論股權(quán)與公司治理問題？1．股權(quán)融資導(dǎo)致控制權(quán)問題凸顯，如何獲得融資又不喪失控制權(quán)？2．如何企業(yè)上市，卻不喪失自己的控制權(quán)，實(shí)現(xiàn)資本和控制雙贏？3．通過控制權(quán)問題解決管理問題、基業(yè)長青問題二、公司......