南寧售后跟蹤培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力。【課程目標(biāo)】1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實(shí)戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷售活動(dòng)循環(huán)及實(shí)操分析3.項(xiàng)目推進(jìn)循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷售實(shí)操工具：兩圖分析法1.銷售項(xiàng)目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評2.客戶關(guān)系分析魚網(wǎng)圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評四、如何有效的分析銷售項(xiàng)目......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管控3.0：難點(diǎn)梳理與解決優(yōu)化 上海：2026年05月07日

在工作中，您是否經(jīng)常會(huì)碰到以下問題：內(nèi)控團(tuán)隊(duì)如何卓有成效地工作？如何為企業(yè)建立安全屏障，控制風(fēng)險(xiǎn)，提升效益？如何優(yōu)化內(nèi)控體系，確保內(nèi)控有效運(yùn)行？內(nèi)部控制如何進(jìn)一步為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？……本課程是指導(dǎo)國內(nèi)企業(yè)風(fēng)控體系建設(shè)的實(shí)踐課程，為你提供最前沿的內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理理論支撐和實(shí)務(wù)操作指南，豐富的案......

人才驅(qū)動(dòng)：基于崗位的員工勝任力體系建設(shè) 深圳：2026年04月17日

中國諸多優(yōu)秀企業(yè)的管理實(shí)踐證明，建立并推行勝任力體系和能力管理，才能逐步形成全體員工"群體成長"的良性機(jī)制。¢基于對國內(nèi)外企業(yè)勝任力管理體系的持續(xù)研究；¢基于對中國20多家不同行業(yè)知名企業(yè)勝任力（任職資格標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）咨詢成功實(shí)踐（中國移動(dòng)、騰訊、中廣核、搜狐暢游、喜之郎、招商證券、......