南寧客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

1. 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值。培訓(xùn)對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應(yīng)用：......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評級？服務(wù)意識體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶服務(wù)的角色認(rèn)知①微笑服務(wù)（SMILE）的內(nèi)涵②......

多維度HR管理新理念與實踐 北京：2026年06月27日

一人力資源管理趨勢1課程背景介紹2全球權(quán)威報告解讀?四大視角十項新趨勢3小組討論?VUCA，看趨勢還重不重要二組織視角1未來組織?特征與時機2組織敏捷?難點與入手點體驗游戲： 時代變遷中的組織敏捷3敏捷實踐?組織敏捷矩陣?工具講解4案例分析?海爾華為騰訊諾基亞等典型案例5基于公司場景?工具講解實戰(zhàn)練習(xí)：設(shè)計本公司的敏捷......

精細(xì)化的PMC生產(chǎn)計劃與物料控制 廣州：2026年06月25日

帶回一套“供應(yīng)鏈設(shè)計與PMC自動運營系統(tǒng)工具”，變成團隊自我改善模板；學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)供應(yīng)鏈運營模式的特點與模式；針對“多品種、少批量、短交期”的訂單用什么方法應(yīng)對；如何構(gòu)建“PMC自動運營簡便信息化”，實現(xiàn)快速精準(zhǔn)響應(yīng)；PMC團隊打造（特質(zhì)要求、團......