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物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 濟南：2026年04月17日
隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場的強力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈。與此同時，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴重，通過差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場競爭力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個性化服務(wù)，在服務(wù)提升的過程中發(fā)揮著重大作用......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日
第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日
服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)......
如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日
項目型銷售的高層客戶公關(guān)課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯綜復(fù)雜的項目要素，把握關(guān)鍵客戶動向，確定重點客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了......
IPV6架構(gòu)設(shè)計實施與數(shù)據(jù)中心規(guī)劃實踐培訓(xùn)班 上海：2026年05月26日
第一天上午網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃1.數(shù)據(jù)通信模型2.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)過程3.思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備4.華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備5.分析網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)6.方案規(guī)劃分析交換機的原理與部署（一）1.交換機原理2.交換機典型配置3.VLAN的原理、特性與具體實現(xiàn)4.交換機的端口安全分析5.VLAN配置實驗6.交換機的PORT-SECUITY演示第一天下午交換機的原理與部署......
妙筆生花公文寫作與新聞寫作訓(xùn)練 上海：2026年05月30日
中高層管理者、HR、黨政辦公室，企業(yè)文化專員、部門主管以上課程大綱:第一講：公文寫作根基——邏輯思維公文寫作的幾個邏輯思維1、公文寫作的心理學(xué)2、公文寫作的邏輯思維1）類-法2）因-類-法案例實操演練第二講、公文實戰(zhàn)訓(xùn)練——妙筆生花一、公文的形式與要求1、公文寫作的基本要......
