南寧客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優(yōu)質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

項目型銷售的高層客戶公關課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

工廠設備維修管理實戰(zhàn) 上海：2026年06月01日

õ 通過計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等行動，科學開展設備綜合管理õ 培養(yǎng)分析設備運行指標的能力，具備改善設備運行狀態(tài)的正確思路õ 了解現代設備的維修方法，根據自己企業(yè)的狀態(tài)和特點，懸著創(chuàng)造符合企業(yè)需要的設備維修模式õ 掌握預防維修的管理方法，通過相關部門和人員的配......

可執(zhí)行的銷售預測、需求確定S&OP實操 北京：2026年06月16日

第一部分：基礎篇模塊一 ：供應鏈管理及底層邏輯要點：1.1價值鏈理論的提出與發(fā)展1.11.2什么是供應鏈1.3供應鏈通常的三種運作模式1.4供應鏈管理的演進1.5供應鏈管理的底層邏輯1.6供應鏈管理的核心要素1.7供應鏈管理的本質：消除牛鞭效應1.8供應鏈管理優(yōu)化的思路與框架案例講解：松下環(huán)境、京信通信、方太廚具解讀1......