南寧CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產品質量的差距越來越小，服務成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態(tài)、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統(tǒng)講述客服相關知識、技能及現(xiàn)場演練，從而提升參訓人員客戶服務的崗位能力?！菊n程目標】1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷售活動循環(huán)及實操分析3.項目推進循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷售實操工具：兩圖分析法1.銷售項目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點評2.客戶關系分析魚網圖法案例演練、小組分析、案例點評四、如何有效的分析銷售項目......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

企業(yè)應收帳款與營運資本管理 上海：2026年06月17日

產生應收賬款的原因是賒銷，即客戶購買產品以后沒有及時返款。實際上，賒銷是企業(yè)給客戶提供了商業(yè)信貸，相當于資金被客戶占用。賒銷對企業(yè)和客戶都有一定的好處：對于企業(yè)來說，賒銷可以擴大銷售，當企業(yè)要占領市場而產品沒有競爭優(yōu)勢時，賒銷是擴大收入的有效方法；對客戶來說，沒有資金時先賒購產品，有資金后再還款，可以保證企業(yè)的正常運轉......

公司戰(zhàn)略并購與重組實務 北京：2026年05月29日

資本時代，企業(yè)成長與資本經營息息相關。全球首富貝佐斯旗下的亞馬遜，以并購史作為脈絡，早期不斷發(fā)展電商品類，從一個單純的線上書商變成規(guī)模最大的電商平臺，中后期又兼容并蓄，實現(xiàn)國際化布局。再看特斯拉，創(chuàng)立至今，已經收購了10多家企業(yè)，它的并購策略是通過整體買進獲取人才和技術。同時，為應對階段性危機，徹底重組近十次。所以，無......