南寧客戶服務(wù)管理培訓公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2026年06月27日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

向采購要利潤：AI時代采購管理創(chuàng)新與采購經(jīng)理全面賦能 上海：2026年06月27日

模塊一 數(shù)字化時代戰(zhàn)略采購如何助力企業(yè)構(gòu)建核心競爭力時代變革：數(shù)字化對采購管理的核心影響與企業(yè)期望升級認知破局：當前采購管理的典型誤區(qū)與采購人員的核心困惑破解體系搭建：采購管理金字塔模型深度解讀，構(gòu)建系統(tǒng)管理思維模式創(chuàng)新：數(shù)字化時代創(chuàng)造價值的采購管理三大核心方向基于品類的可預測戰(zhàn)略尋源路徑基于目錄化的自動化采購執(zhí)行架構(gòu)......

職業(yè)健康管理及合規(guī)性檢查 上海：2026年04月16日

一、 職業(yè)健康的基本知識方面：① 暴露風險評估及控制措施總體流程；② 如何識別生產(chǎn)過程中職業(yè)危害因素；③ 介紹危害因子暴露評估的測量方法；④ 簡述職業(yè)健康風險管理及控制技術(shù)。二、 近期職業(yè)健康法規(guī)更新及符合性檢查：① 職業(yè)健康檢查管理模式及控制要求；② 作業(yè)現(xiàn)場合規(guī)性要點及有效性檢查；③ 最近更新的法規(guī)回顧及企業(yè)關(guān)注點......