南寧客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+技能+演練；3、互動(dòng)性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實(shí)戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷售活動(dòng)循環(huán)及實(shí)操分析3.項(xiàng)目推進(jìn)循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷售實(shí)操工具：兩圖分析法1.銷售項(xiàng)目分析魚(yú)骨圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評(píng)2.客戶關(guān)系分析魚(yú)網(wǎng)圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評(píng)四、如何有效的分析銷售項(xiàng)目......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

向華為學(xué)管理｜搶占戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)的人才戰(zhàn)略 深圳：2026年06月26日

企業(yè)成功= = 戰(zhàn)略×組織能力（組織& & 人才& & 文化）戰(zhàn)略制定要基于機(jī)會(huì)而不是能力，戰(zhàn)略的目的在于領(lǐng)先而不是跟隨增長(zhǎng)性是企業(yè)最核心的指標(biāo)，絕不是大而全的管理體系建設(shè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須落實(shí)到組織、人才、文化氛圍的執(zhí)行舉措上以組織能力提升為核心的人力資源管理已經(jīng)成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的有......

行政工作統(tǒng)籌管理 深圳：2026年04月24日

◆重識(shí)行政管理新理念：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新形勢(shì)下的行政管理的新理念、新思想、新方法、新價(jià)值、新定位、新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，糾偏思維，塑造新理念，為數(shù)字化賦能夯實(shí)基礎(chǔ)?！糁厮苄姓y(tǒng)籌新思維：認(rèn)識(shí)行政統(tǒng)籌管理的目的和目標(biāo)，塑造高效能的行政工作以及優(yōu)秀行政管理應(yīng)有的新思維和新能力、應(yīng)有的職業(yè)化新素質(zhì)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能。◆提......