南寧抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

速戰(zhàn)訴決--客戶(hù)投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過(guò)客戶(hù)分析不同投訴的客人心理需求和類(lèi)型，了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)需求提升滿(mǎn)意度4.通過(guò)案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話(huà)術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專(zhuān)員課......

工作效益加速器-從時(shí)間管理到效益管理 上海：2026年05月29日

中基層管理者、高潛人員、項(xiàng)目經(jīng)理等各類(lèi)辦公室人員、初進(jìn)職場(chǎng)的新進(jìn)員工課程大綱：第一單元：認(rèn)識(shí)一下效益一 能力測(cè)試：你需要效益管理么？二 效益管理的五大障礙三 效益管理的公式預(yù)期目標(biāo)：讓學(xué)員認(rèn)清自己目前在效益管理能力上的現(xiàn)有水平與差距讓學(xué)員深刻感受到效益浪費(fèi)的地方和障礙掌握效益管理的公式第二單元：效益管理—心......

中國(guó)與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則分析及應(yīng)用 上海：2026年06月29日

第一模塊：國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的簡(jiǎn)介?IFRSs制訂機(jī)構(gòu)的成立及發(fā)展?IFRSs內(nèi)容體系及特點(diǎn)?IFRSs在各國(guó)的應(yīng)用情況?案例分析：一知名美國(guó)公司在本次金融危機(jī)中由于公允價(jià)值的應(yīng)用所造成的影響第二模塊：企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則概述?中國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)架構(gòu)?企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的內(nèi)容體系?企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的特點(diǎn)第三模塊：會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的對(duì)比分析及應(yīng)用&m......