南寧客戶投訴處理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務如何評級？服務意識體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優(yōu)質(zhì)服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內(nèi)涵②......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

MTP-管理者全面技能提升特訓營 上海：2026年06月05日

承上啟下的管理者是企業(yè)的中流砥柱、中堅力量，他們是企業(yè)決策實施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進步的源泉，是企業(yè)文化的推動者。因此提升他們的工作管理技能，是保證各項決策順利實施的關鍵。然而，許多管理者在工作中常遇到以下困惑：* 如何界定管理者的角色定位和關鍵任務？* 如何提升自我管理和時間管理能力？* 如何建立績效期望清晰的......

增值式銷售八大技巧—顧問式銷售升級課程 北京：2026年07月03日

銷售主要是銷售人員和客戶之間的一種交流。這種交流無論是達成合作還是沒有達成合作，銷售人員都要讓客戶感覺到交流的增值性，這樣我們的銷售就能長期跟客戶保持聯(lián)系，逐漸就會成交，那么我們的銷售額就會逐漸上升，而客戶也能感受到他們購買了能真正符合需要的產(chǎn)品、超值服務或有建設性建議。反過來說，如交流過程沒有讓客戶感覺到增值，客戶和......