南寧客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

新形勢下的行政統(tǒng)籌駕馭與管控 廣州：2026年04月10日

第一講 ：新時期行政統(tǒng)籌再認知（一）當前環(huán)境下行政管理的轉型*從對口服務型轉為經管復合型１.從管家型到樞紐型２.從經驗管理到科學管理3.從被動執(zhí)行到主動推進(二) 行政統(tǒng)籌的績效價值１.領導的助手、單位的管家、“社會活動家”２.協(xié)調、優(yōu)化、執(zhí)行、服務（三）行政管理工作的困擾及其應對1.工作內容和......

工廠成本分析與控制 廣州：2026年05月18日

中國已經進入后經濟發(fā)展時期，員工加薪、人民幣升值、地價翻番等，使得企業(yè)外部環(huán)境愈加惡劣，運營成本不斷上升。隨著通脹時代的全面來臨，我國勞動力、土地、原材料等各種生產要素價格飛速上漲，加之人民幣升值的壓力，在這種形勢背景下，如何加強工廠成本分析與控制，形成新的競爭優(yōu)勢，顯得尤為迫切和重要。企業(yè)天天三令五申要降低材料費用，......