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創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日
企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓(xùn)練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護(hù)品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學(xué)會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運(yùn)用限制式/開放式提問的方......
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日
1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......
絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日
1.提高客服人員的服務(wù)意識；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓(xùn)對象各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 ......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日
第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......
非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理（孫美杰） 北京：2026年06月04日
非財管理人員。課程背景在企業(yè)實務(wù)操作過程中，由于非財管理人員對主要經(jīng)營環(huán)節(jié)財稅風(fēng)險與規(guī)避、降本增效、發(fā)票規(guī)范以及利潤的來源等財稅知識較為匱乏，導(dǎo)致自身在經(jīng)手或處理相關(guān)事項時無意中給企業(yè)帶來財稅損失與風(fēng)險，特別是由于不具備財務(wù)管理的思維而導(dǎo)致在業(yè)務(wù)處理時不能從企業(yè)總體價值的角度去科學(xué)處理而給企業(yè)造成損失。資深企業(yè)財稅實戰(zhàn)......
生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與問題解決 北京：2026年06月04日
研發(fā)、工藝、品質(zhì)、設(shè)備、制造、測試等部門骨干人員，負(fù)責(zé)改善及革新項目的骨干人員等。課程大綱第一章：質(zhì)量改進(jìn)理論1.質(zhì)量的定義2.要求課堂案例：洗衣機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)定義3.質(zhì)量管理4.七大原則5.朱蘭三部曲6.質(zhì)量管理的目標(biāo)7.PDCA 循環(huán)課堂案例：遙控飛機(jī)8.解決問題，改進(jìn)創(chuàng)新9.質(zhì)量工作的核心任務(wù)第二章：現(xiàn)場問題的來源1.......
