深圳客戶心理培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 深圳：2026年05月14日

第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感體驗(yàn)－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗(yàn)......

銷售心理學(xué)：客戶心理分析與情商管理 廣州：2026年04月17日

作為銷售經(jīng)理及銷售，研究客戶心理，認(rèn)識了解客戶的心理活動，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量，還能有效地把握客戶，促成銷售成交。然而，在實(shí)際的工作實(shí)踐中，銷售經(jīng)理及銷售卻容易因不了解客戶的情緒狀態(tài)，不了解客戶心理，不關(guān)注客戶的性格溝通模式而引發(fā)不必要的沖突和矛盾，影響自我的銷售業(yè)績。因而，不斷地去研究客戶心理，洞悉客戶的弦外之音，是......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 廣州：2026年06月25日

作為售前銷售人員，研究客戶心理，認(rèn)識了解客戶的心理活動，有效地把握客戶，促成銷售成交。然而，在實(shí)際的工作實(shí)踐中，銷售人員卻容易因不了解客戶的情緒狀態(tài)，不了解客戶心理，不關(guān)注客戶的性格溝通模式而引發(fā)不必要的沖突和矛盾，影響自我的銷售業(yè)績。因而，不斷地去研究客戶心理，洞悉客戶的弦外之音，是當(dāng)今銷售團(tuán)隊(duì)的基本技能。而如果處理......

危機(jī)事件處理與媒體應(yīng)對 上海：2026年05月07日

模塊一、全媒體時(shí)代的傳播特性1.媒體應(yīng)對在中國興起的背景2.媒體執(zhí)政的基本內(nèi)容3.媒體應(yīng)對的國際價(jià)值4.媒體應(yīng)對的國內(nèi)需要模塊二、媒體應(yīng)對的新聞運(yùn)作基礎(chǔ)1.媒體的功能和基本運(yùn)作方式2.什么是新聞？CNN的定義3.正確把握與記者的關(guān)系4.如何維護(hù)與記者的關(guān)系模塊三、危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對技巧1.危機(jī)：定義與類別2.危機(jī)的事前防范......

房地產(chǎn)企業(yè)全面預(yù)算管理與控制及規(guī)范化專題班 上海：2026年07月02日

1．了解房地產(chǎn)企業(yè)預(yù)算編制方法，如何基于戰(zhàn)略承接倒逼各部門制定競爭力目標(biāo)；2．理解并構(gòu)建適合房企自己公司的預(yù)算管理體系；3．設(shè)計(jì)從企業(yè)組織架構(gòu)到崗位職責(zé)的全面預(yù)算責(zé)任績效體系；4．?dāng)M定企業(yè)預(yù)算編制推進(jìn)計(jì)劃、預(yù)算編制步驟、預(yù)算編制責(zé)任考核體系；5．掌握跟蹤預(yù)算執(zhí)行的基于績效評價(jià)的預(yù)算執(zhí)行跟蹤評價(jià)方法；6．學(xué)會通過預(yù)算管理......