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創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日
一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......
客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日
企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......
客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2026年04月29日
我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......
顧客心理分析與投訴應(yīng)對 深圳：2026年05月07日
第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經(jīng)供不應(yīng)求的計劃經(jīng)濟(jì)年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......
精益工廠系統(tǒng)導(dǎo)入 上海：2026年05月11日
一、精益生產(chǎn)體系概述1.從手工業(yè)到大批量生產(chǎn)方式的過渡，豐田走出的新道路2.精益生產(chǎn)和豐田方式，精益制造誕生的動因3.精益生產(chǎn)的發(fā)展現(xiàn)況4.精益生產(chǎn)體系給現(xiàn)代制造業(yè)帶來的革命性的的改變和收益二、精益生產(chǎn)10大工具應(yīng)用簡介1.5S2.目視化管理3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)4.全面質(zhì)量管理5.全面設(shè)備維護(hù)6.快速換線7.價值流分析8.柔性......
與壓力共舞——尋找職場幸福感，遇見高效真我 上海：2026年07月01日
一、互動豐富；二、科學(xué)性強；三、具體練習(xí)操作性強。【課程收益】一、緩解壓力，增強自信和安全感；二、學(xué)會簡單而又神奇的情緒調(diào)整術(shù)；三、能夠進(jìn)行長久穩(wěn)定的自我激勵?！菊n程綱要】一、職業(yè)生涯各階段的挑戰(zhàn)1.內(nèi)職和外職業(yè)生涯發(fā)展；2.探索階段的自我定位；3.確立階段的自我發(fā)展與成就；4.維持階段的平衡與創(chuàng)新；5.退出階段的角色......
