深圳客戶服務(wù)管理培訓公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2026年06月27日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

危險化學品的安全管理 上海：2026年06月04日

危險品生產(chǎn)、倉儲及裝卸、運輸?shù)炔块T的主管、操作人員及其他相關(guān)人員。課程大綱：一、危險化學品的基本情況危險化學品的分類、特點危險化學品安全說明書（SDS）危險化學品標識危險化學品相關(guān)法律法規(guī)、標準要求介紹二、危險化學品危險源辨識與風險評估危險源和有害因素概述危險化學品重大危險源、重點監(jiān)管的危險化學品工藝及化學品危險化學品......

從需求到產(chǎn)品規(guī)劃 北京：2026年06月30日

1.實戰(zhàn)：a)實戰(zhàn)方法論，從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)到傳統(tǒng)行業(yè)，多行業(yè)落地實戰(zhàn)案例，成功產(chǎn)品從無到有的誕生過程。幫助學員系統(tǒng)了解整體方案在不同行業(yè)、不同客戶對象的靈活應(yīng)用。b)各知識點分別有代表性的正反案例和實戰(zhàn)點評。以幫助學員的理解、掌握相應(yīng)環(huán)節(jié)的知識點。2.工具：所有的分析過程和方法集成在一個“工具套裝”......