深圳售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 深圳：2026年04月15日

客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2026年04月29日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 深圳：2026年05月07日

理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時(shí)的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達(dá)投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)《戰(zhàn)略采購實(shí)施方案設(shè)計(jì)與管理》實(shí)戰(zhàn)案例講座（最新案例） 深圳：2026年06月27日

1、從事采購管理人員、地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理和主管采購副總2、工程管理、設(shè)計(jì)管理、營(yíng)銷管理等房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)人員內(nèi)容大綱：一、 房地產(chǎn)企業(yè)集中采購的目標(biāo)（0.5天）1、多個(gè)著名地產(chǎn)公司戰(zhàn)略采購的成果及其優(yōu)勢(shì)；案例：介紹萬科、中海、金地等企業(yè)現(xiàn)階段戰(zhàn)略采購品種及其優(yōu)勢(shì)2、地產(chǎn)行業(yè)采購現(xiàn)狀及存在的問題分析；3、地產(chǎn)行業(yè)戰(zhàn)略采購發(fā)展趨......

工廠成本分析與控制 廣州：2026年05月18日

中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入后經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，員工加薪、人民幣升值、地價(jià)翻番等，使得企業(yè)外部環(huán)境愈加惡劣，運(yùn)營(yíng)成本不斷上升。隨著通脹時(shí)代的全面來臨，我國(guó)勞動(dòng)力、土地、原材料等各種生產(chǎn)要素價(jià)格飛速上漲，加之人民幣升值的壓力，在這種形勢(shì)背景下，如何加強(qiáng)工廠成本分析與控制，形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顯得尤為迫切和重要。企業(yè)天天三令五申要降低材料費(fèi)用，......