深圳投訴處理培訓(xùn)公開課

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年05月15日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2026年05月15日

客服人員，售后人員，銷售人員課程目標1、認識到，好的服務(wù)思考的幾個維度2、理解服務(wù)戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關(guān)鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協(xié)同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服......

創(chuàng)造卓越服務(wù)之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2026年06月05日

當(dāng)今社會，服務(wù)行業(yè)在硬件建設(shè)方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現(xiàn)，我們已經(jīng)進入了服務(wù)制勝的時代。如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價值，如何凸顯我們的服務(wù)品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應(yīng)對抱怨投訴處理，對于每一個服務(wù)人員來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。培訓(xùn)受眾:客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

企業(yè)固定資產(chǎn)管理 深圳：2026年04月16日

案例引子：企業(yè)資產(chǎn)與設(shè)備管理問題面面觀---資產(chǎn)管理常見問題分析開篇互動：識別企業(yè)資產(chǎn)第一篇：資產(chǎn)管理新理念、原理與新規(guī)概述第一講：資產(chǎn)及其管理的基本原理與重要性新解1.1企業(yè)資產(chǎn)概述、企業(yè)資產(chǎn)的基本分類及特點1.2資產(chǎn)的價值內(nèi)涵及其構(gòu)成1.3資產(chǎn)的資本特性及其全生命周期原理1.4資產(chǎn)的價值轉(zhuǎn)移運動規(guī)律原理1.5資產(chǎn)在......

績效實戰(zhàn)方案班——績效制度、指標分解、績效合同 深圳：2026年06月12日

問卷a 績效管理制度1、公司沒有推行績效，希望了解如何設(shè)計績效制度2、公司有簡單的績效管理制度，但是操作行不強，想對績效制度進行改進3、公司績效只有年度考核，希望增加短期考核4、現(xiàn)在績效都是高分，績效流于形式5、績效薪酬如何公司、部門、個人業(yè)績掛鉤6、績效激勵如何與加薪掛鉤7、績效是要激勵一小部分，還是要激勵大多數(shù)b ......