廣州客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

1. 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場個(gè)人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對(duì)象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？傾聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭議工作應(yīng)用：......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對(duì)每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶動(dòng)向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了就有成效！課程......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

工傷保險(xiǎn)條例操作技巧、勞動(dòng)合同簽訂變更與企業(yè)規(guī)章制度撰寫技巧 廣州：2026年06月27日

國務(wù)院發(fā)布新修改通過的《工傷保險(xiǎn)條例》2011年1月1日起施行, 上下班撞傷未必算工傷，在新法背景下，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章制度該如何修改呢？通過怎樣的程序才能制定出合法有效的規(guī)章制度呢？企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)全新的勞動(dòng)合同法降低人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)，成了諸多HR共同關(guān)注的問題。如何利用《勞動(dòng)合同法》及《工傷保險(xiǎn)條例》的契機(jī)，調(diào)整人力......

部門經(jīng)理提升班：模塊一—經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 深圳：2026年06月26日

經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力一：正確的觀念與心態(tài)1.習(xí)慣決定命運(yùn)2.積極的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、歸零的心態(tài)、協(xié)作的心態(tài)3.部門經(jīng)理的責(zé)任二：部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的對(duì)應(yīng)方法三：命令與工作分配1.分配工作時(shí)考慮的因素和原則2.下達(dá)命令給下屬的成功關(guān)鍵四：如何實(shí)施有效授權(quán)1. 對(duì)下屬授權(quán)的原則研討題......