廣州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

項目型銷售的高層客戶公關(guān)課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯綜復(fù)雜的項目要素，把握關(guān)鍵客戶動向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2026年04月16日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學(xué)以致用1、如何學(xué)習(xí)這門課？做到學(xué)習(xí)效果最大化？2、如何把客戶服務(wù)的舉措落地？模型化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢模型、方法與工具o服務(wù)專家的能力清單o學(xué)習(xí)金字塔o學(xué)習(xí)力四步驟o頭腦風(fēng)暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理+AI應(yīng)用 深圳：2026年06月13日

一、質(zhì)量競爭與質(zhì)量管理新挑戰(zhàn)1. 供需雙變，企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量方向2. 質(zhì)量定義的理解3. 質(zhì)量管理面臨的三大挑戰(zhàn)4. 質(zhì)量管理的五大謬誤與真相5. 質(zhì)量與成本如何平衡6. 質(zhì)量管理新思維：如何引起高層對質(zhì)量的真正重視7. 質(zhì)量管理案例：美國空軍的降落傘8. 質(zhì)量管理新趨勢：零缺陷企業(yè)案例：兩家知名企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量競爭模式......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（賈老師） 上海：2026年06月02日

從管理角度出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者認(rèn)識到管理的實(shí)質(zhì)就是人的管理，協(xié)助學(xué)習(xí)者建立正確的認(rèn)知觀念--管事理人通過對選、用、育、留四大功能的講解和討論，學(xué)習(xí)有關(guān)的實(shí)務(wù)技巧并運(yùn)用于日常管理工作課程對象：企業(yè)總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、高級經(jīng)理等部門負(fù)責(zé)人及以上中高管課程大綱：破冰，講師自我介紹學(xué)習(xí)小組建立、學(xué)習(xí)內(nèi)容說明1.人力資源管理發(fā)展概論......