廣州CSM培訓公開課

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷售活動循環(huán)及實操分析3.項目推進循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷售實操工具：兩圖分析法1.銷售項目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點評2.客戶關(guān)系分析魚網(wǎng)圖法案例演練、小組分析、案例點評四、如何有效的分析銷售項目......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2026年04月16日

在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

集團采購管理與集中采購實施 上海：2026年04月16日

1.了解采購供應職能的四個階梯2.了解采購供應職能對于企業(yè)戰(zhàn)略和競爭力的貢獻3.了解戰(zhàn)略采購與操作采購的區(qū)別、四大戰(zhàn)略要素4.了解不同企業(yè)采購供應組織架構(gòu)的優(yōu)劣勢與應用場景5.掌握品類管理的意義與實施推進方法6.掌握集中采購與集團采購區(qū)別7.掌握集中采購與分散采購的利弊8.掌握集中采購的品類選擇要點9.了解集團采購的管......

向華為學如何科學分錢，才能實現(xiàn)集體奮斗： 用獲取分享制讓組織充滿活力 深圳：2026年06月05日

企業(yè)全體中高層管理人員、人力資源負責人、人力資源薪酬體系負責人課程大綱引入企業(yè)激勵的目的和人才激勵的本質(zhì)企業(yè)價值創(chuàng)造、價值評價及價值分配的閉環(huán)邏輯業(yè)界激勵優(yōu)秀實踐為組織帶來的源源動力1.企業(yè)激勵的導向和基本原則如何定義價值創(chuàng)造如何正確評價價值如何合理分配價值價值分配的原則和策略標桿企業(yè)分配的五個維度：薪酬、績效、獎金、......